Traiter les symptômes, pas le problème

Il y a quelques semaines ma cotisation à une salle de gym allait arriver à terme et avait besoin d’être renouvelée, je me suis donc acheté une nouvelle carte.

Toujours est-il que quelques jours plus tard lorsque je montre ma carte à la réceptionniste qui la scanne, elle me regarde et me dit:

-Désolé, votre carte est expirée.

-Ce doit être une erreur lui dis-je. Je viens juste d’en acheter une nouvelle.

-Ah, OK! La fille me rend ma carte d’une main en me faisant signe de passer de l’autre.

-“Ah, elle n’est probablement pas encore enregistrée!” me dis-je en entrant.

La fois suivante, l’histoire se répète.

-Votre carte est expirée!

-C’est impossible, je viens juste d’en acheter une nouvelle!

-Ah, OK, et bien allez-y!

Alors que nous en étions à la quatrième fois, j’ai réalisé que cela ne changerait pas tant que je n’aurai pas décidé de réagir. La réceptionniste semblait se contenter de cette situation, d’abord m’interdire l’entrée puis me faire signe de passer quand je lui avais fourni une explication. Je n’avais pas envie de m’expliquer à chaque passage, j’ai donc acheté une nouvelle carte, chose qui n’aurait pas dû arriver.

La fois d’après, je brandis fièrement mon récépissé de membre. Je suis arrivée aux heures de pointe et toutes les réceptionnistes (10 au total) étaient derrière leur guichet et m’ont accueilli d’un aimable “Bienvenue!” dès que je suis sortie de l’ascenseur.

“Excellent, elles sont toutes là!” me dis-je.

Je donne ma carte à l’une d’entre-elles qui la passe au scanner.

-Désolé, votre carte est expirée , me dit-elle.

-Il doit y avoir une erreur, dis-je, je viens juste de renouveler mon inscription et ma carte est neuve, elle ne peut pas être périmée.

-Oh! La fille jette un nouveau coup d’œil sur ma carte et me la rend.

-OK, vous pouvez y aller!

-Oui mais … comme… ne voulez-vous pas… faire quelque chose à ce sujet?

-Non, c'est OK, vous pouvez entrer!

-Mais… chaque fois que je viens vous me dites que ma carte a expiré!

-Nous savons maintenant que ce n'est pas le cas.

-Oui peut-être, mais vos ordinateurs n'ont pas l'air d'être au courant! Chaque fois, cette situation se répète!

-Mais maintenant nous savons!

-Ok mais j'espère que je n'aurai plus à vous dire à chaque fois que je viens de renouveler ma cotisation!

-Maintenant nous savons tous!

À ce point de la conversation, cela commençait à m'ennuyer sérieusement.

-Pouvez-vous juste effectuer le changement sur l'ordinateur? Apparemment quelque chose ne s'est pas bien déroulé dans le renouvellement de ma carte!

-Je vous le promets! Nous nous en souviendrons, toutes!

J'étais furieuse au moment de rentrer dans le vestiaire. Pourquoi ne pas résoudre le problème une fois pour toutes au lieu de tourner autour du pot?

En Chine, les gens traitent souvent le symptôme plus que le mal lui-même. Ils résolvent les choses de manière temporaire, alors que le réel problème est balayé et jeté sous le tapis. La crainte des problèmes vient du système chinois d'éducation. À l'école, on apprend aux jeunes Chinois que l'échec est inacceptable et que les problèmes ne doivent pas apparaître. La peur d'affronter ses responsabilités peut éventuellement déboucher sur des problèmes plus gros encore car au lieu de faire face, ils dissimulent ce qui les oblige parfois à faire des choses invraisemblables dans le but d'éviter de faire face à un problème.

Un de mes amis travaille dans une grosse usine de Suzhou. Ils utilisent une machine pour peindre ce qu'ils produisent. Un jour, quelqu'un découvre qu'un petite partie des produits n'avait pas été peinte par la machine. Comment ont-ils résolu le problème? Est-ce qu'il ont averti le responsable? Est-ce qu'ils ont essayé de réparer la machine?
Bien sûr que non. Au lieu de tout cela, ils ont embauché quelqu'un pour peindre la petite partie de chaque produit qui manquait.